“有顧客想要退單重新購(gòu)買，優(yōu)惠券還能使用嗎？”“跨店購(gòu)買，我們的優(yōu)惠力度會(huì)有所差別嗎？”……
11月10日晚上，嘉興技師學(xué)院產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院電商基地?zé)艋鹜鳎黄β担撔?9級(jí)電商專業(yè)的30名學(xué)生正在緊張地“鏖戰(zhàn)”“雙11”。
不同的是，他們并不是在“買買買”，而是在參加學(xué)校的“雙11”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，化身我們熟知的“店小二”，為線上購(gòu)買品牌方產(chǎn)品的顧客提供咨詢服務(wù)。
“決戰(zhàn)‘雙11’，沖鴨！”“全力以赴，用心逐夢(mèng)，志在巔峰！”……兩間教室墻上和工位上貼著鼓舞士氣的標(biāo)語，電商學(xué)子也以飽滿的精神狀態(tài)投入其中。
10分鐘三千萬，四小時(shí)破億……功夫不負(fù)苦心人，他們交出了亮眼的銷售成績(jī)單。
“電商學(xué)子，是專業(yè)的！”
晚上八時(shí)許，記者來到了電商基地。看到19電商2班的龐文靜嘴里一邊含著蛋糕勺，一邊敲打著鍵盤。
“我今天是一名‘店小二’，要以自己的專業(yè)、耐心，促成一筆筆交易。”她告訴記者，要想成為一名合格的“店小二”，首先要具備親和力，有耐心地回答顧客提出的各類問題；其次是要對(duì)產(chǎn)品有著清楚的了解，提早做好功課。“最后就是打字速度一定要快，不能讓顧客等著急。”話語剛落，龐文靜便抓緊進(jìn)入工作狀態(tài)。
龐文靜是第一次參加學(xué)校的“雙11”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，記者了解到，自2018年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院成立，學(xué)校就啟動(dòng)了該項(xiàng)目，為學(xué)生提供發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)的舞臺(tái)，在去年的“雙11”實(shí)訓(xùn)中，該校學(xué)生交出了累計(jì)銷售額2億元的好成績(jī)。
“我是一名電商專業(yè)學(xué)生，是一個(gè)善于和人溝通，會(huì)站在顧客角度思考問題，用自己的熱心、耐心，促成每一筆交易。”19電商1班的葉馨瑩應(yīng)記者要求，向記者“推銷”起了自己。
正如她所說，自己在做“店小二”的時(shí)候，做到了客戶至上，用心服務(wù)。“不管顧客提出怎樣的問題，我們都應(yīng)該做到耐心解答，用真心換真心。”葉馨瑩說，自己要珍惜學(xué)習(xí)提供的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為畢業(yè)后找到一份心屬的工作打下基礎(chǔ)。
“電商學(xué)子，是好樣的！”
記者了解到，今年的合作品牌方和去年是同一家單位。“去年嘉興技師學(xué)院電商專業(yè)學(xué)生給我們留下了良好的印象，他們綜合素質(zhì)高、配合度高、有自己的想法、不畏挑戰(zhàn)，今年‘雙11’啟動(dòng)之初，我們便首選了學(xué)校作為合作單位。”品牌方項(xiàng)目經(jīng)理葉盛茂現(xiàn)場(chǎng)為電商學(xué)子點(diǎn)贊。
電商學(xué)子以自己的專業(yè)水準(zhǔn)贏得了品牌方的認(rèn)可。據(jù)悉，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院通過素質(zhì)教育全程化、課程教學(xué)模塊化和產(chǎn)教研創(chuàng)一體化，形成了獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“T型人才”培養(yǎng)模式。
近年來，嘉興技師學(xué)院將產(chǎn)教融合、校企合作深入到教學(xué)層面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院的成立就是其中一個(gè)縮影。“為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高素質(zhì)技能人才，就是我們的教學(xué)目標(biāo)。”專業(yè)負(fù)責(zé)人焦述艷說道。
電商學(xué)子在緊張工作，也牽動(dòng)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的心。當(dāng)天晚上，嘉興技師學(xué)院黨委書記、院長(zhǎng)張永芳，帶領(lǐng)校領(lǐng)導(dǎo)班子也來到了實(shí)訓(xùn)基地，親切慰問電商學(xué)子。“同學(xué)們，你們都是好樣的！期待你們用成績(jī)證明自己的能力。”張永芳還為當(dāng)天過生日的三位同學(xué)送上了生日蛋糕，這一特殊的驚喜，讓學(xué)生們干勁滿滿。
“沒想到，我的生日會(huì)被記住，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)更是親自為我們切蛋糕，太高興了！”19電商1班的王林杰說，自己一定要倍加努力，爭(zhēng)當(dāng)銷冠。